Проблемы с воздушным движением: ваши права на компенсацию и возмещение, если вы попали в хаос

Проблема с системой управления воздушным движением NATS привела к массовым задержкам по всей Великобритании в праздничный понедельник, причем среди пострадавших оказались рейсы British Airways, easyJet и Ryanair.

Пассажиры, попавшие сегодня в хаос управления воздушным движением, могут иметь право на компенсацию, а также на возмещение средств.

Десятки тысяч британцев пережили ужасный день в аэропортах и ​​самолетах из-за проблемы с системой управления воздушным движением NATS, которая привела к многочасовым задержкам. Компания Cirium, занимающаяся данными о полетах, сообщила, что сегодня из аэропортов Великобритании должно было вылететь 3049 рейсов, а прибыть еще 3054.

Хотя застрять на асфальте на несколько часов — это не начало и не конец отпуска, о котором мечтает каждый, в этом может быть небольшая положительная сторона. Пассажиры имеют право на возврат стоимости билета или на перебронирование на другой рейс до пункта назначения, если их услуга отменена, даже если это не вина авиакомпании.

Уход и помощь также должны быть оказаны пассажирам, если они задерживаются на определенное время. Обычно это означает еду и напитки, возврат средств за проезд пассажиров, а также транспорт и проживание, если задержка приходится на ночь.

Вы попали в хаос? Электронная почта [email protected]

Что конкретно вам причитается от вашей авиакомпании, зависит от дальности рейса и того, как долго он задерживается. Вы можете посетить веб-сайт Управления гражданской авиации, чтобы узнать, на какую сумму вы можете иметь право.

Если задержка длится более пяти часов, но услуга не отменена, пассажиры, как правило, могут отказаться от поездки, а вместо этого потребовать возмещение средств. Маловероятно, что кто-либо из людей, оказавшихся в результате сегодняшних задержек, сможет получить компенсацию в дополнение к правам на возврат средств, изложенным выше.

Поскольку вопросы управления воздушным движением считаются «чрезвычайными обстоятельствами», как и террористические акты, стихийные бедствия и неблагоприятные погодные условия, они освобождаются от компенсационного законодательства. Однако, если ваш рейс изменен, ваша авиакомпания несет ответственность за то, чтобы доставить вас в пункт назначения.

Коби Бенсон, юрист по задержке рейсов в Bott and Co, ранее сказал: «Задержки и отмены рейсов, вызванные ограничениями управления воздушным движением, обычно считаются «чрезвычайными обстоятельствами» и, следовательно, не подлежат компенсации».

Пассажиры также имеют право на другие средства передвижения или полеты до конечного пункта назначения в случае отмены или задержки рейса. Если другая авиакомпания вылетает в ваш пункт назначения значительно раньше или есть другие подходящие виды транспорта, вы имеете право забронировать билет на него.

Если вы забронировали пакетный тур в компании, являющейся членом Abta, и ваш рейс отменен, вы имеете право на подходящий альтернативный рейс или полный возврат средств.

Найджел Томпсон, редактор журнала Mirror по вопросам путешествий, объясняет: «Никто не удивится, что это произошло в выходной понедельник, когда 3049 рейсов должны были вылететь из аэропортов Великобритании и еще 3054 рейса должны были прибыть, что в общей сложности составило более миллиона пассажиров». сиденья.

«Национальная система УВД вышла из строя в самый неподходящий момент в один из самых загруженных дней лета, поскольку авиация возвращается к 90% своей допандемической мощности, а трудолюбивые британские семьи пытаются избежать того, что было довольно тяжелым испытанием. паршивое лето с забастовками работников железных дорог и аэропортов и плохой погодой.

«Очевидно, что этот беспорядок не является ошибкой авиакомпаний, но они обязаны позаботиться о том, чтобы доставить вас к месту назначения, если это возможно, поэтому им приходится собирать кусочки - и это будет стоить им посылки.

«И разочарование, неудобства и стресс, от которых страдают сотни тысяч невезучих пассажиров, застрявших в самолетах, летящих в никуда, в очередях в аэропортах и ​​разбившихся на полу в терминалах внутри страны и за рубежом, будут просто огромными.

«Поскольку эти задержки являются «чрезвычайным обстоятельством», а не ошибкой авиакомпании, Управление гражданской авиации предупреждает, что, к сожалению, пассажирам не следует рассчитывать на получение какой-либо компенсации от перевозчиков».